Tout savoir sur le retour des consignes Vrac’n Roll

Un point sur les délais d’enregistrement et la facturation des consignes

Vous ne le saviez peut-être pas, mais chez Vrac’n Roll, un délai de traitement allant jusqu’à 3 semaines est nécessaire entre le moment où vous déposez vos consignes et le moment où elles sont enregistrées.

Ainsi, la date limite indiquée sur votre compte (« Contenant offert jusqu’au … ») est la date limite de dépôt de vos consignes en point relais ou directement chez Vrac’n Roll. Il ne s’agit pas de la date de facturation contenants. Nous ajoutons automatiquement un délai de 3 semaines à la date indiquée sur votre compte avant facturation définitive.

Mais pourquoi y a-t-il un délai aussi long ? Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte. Transport, logistique, et échéance de facturation… On vous explique tout !

Pourquoi le retour de vos consignes peut prendre jusqu’à 3 semaines ?

C’est essentiellement lié aux délais de retour de nos transporteurs dans le cas de la livraison en point relais. En règle générale, le délai retour du Vrac’n Colis est plus long que son temps de livraison aller. On compte 3 à 6 jours pour qu’il arrive chez vous. Seulement, il lui faudra plus de 10 jours pour qu’il revienne jusqu’à notre entrepôt.

Il y a deux raisons à cela :

• Notre transporteur va prioriser les colis à livrer chez le client. Pourquoi ? Parce qu’ils sont attendus et que le transporteur s’engage contractuellement à vous livrer dans un certain laps de temps. Plus vite ils arrivent, mieux c’est ! Les retours ne sont pas prioritaires.
• Afin de limiter notre empreinte carbone, les Vrac’n Colis sont d’abord placés dans un lieu de stockage intermédiaire. Une fois qu’ils sont assez nombreux, on organise leur transport jusqu’à notre propre entrepôt. De cette façon, on limite les allers-retours de notre transporteur. Qui dit « moins de trajet », dit « moins de pollution », et ça, on aime chez Vrac’n Roll !

Une fois les colis réceptionnés, les Vrac’n Boosters vont s’appliquer à les déballer, vérifier leur bon état et enregistrer chacun des contenants renvoyés. Ce processus prend du temps, et demande une certaine organisation. 

Pour résumer…

Chez Vrac’n Roll, on offre les consignes pour un délai de 2 mois. Durant ces deux mois, vous pouvez donc disposer de nos contenants pour votre usage personnel et exclusif.

Avant la date d’échéance indiquée sur votre compte, il vous faudra retourner vos contenants vides afin qu’ils ne vous soient pas facturés. Vous pouvez alors déposer vos contenants dans nos drives, ou en point relais. Un délai de 3 semaines pourra être observé avant que vos consignes ne soient enregistrées. Comme expliqué, il s’agit du délai nécessaire au retour, au traitement et à l’enregistrement de vos consignes.

Quant aux contenants que vous avez gardés, ils seront facturés au prix de vente du contenant. Ce prix est systématiquement mentionné sur votre commande et varie selon le type (bouteille, boite) et la taille du contenant.

Retourner ses consignes avec le Vrac’n Colis

Vous êtes un Vrac’n Roller, mais vous n’habitez pas à Lyon ? Alors vous connaissez certainement notre Vrac’n Colis, fidèle transporteur de vos commandes. En plus d’être réutilisable, Zéro Déchet et breveté, le Vrac’n Colis est également consigné ! Lors de son envoi, les Vrac’n Boosters glissent un billet retour à l’intérieur pour que vous puissiez nous le retourner gratuitement et sans contrainte.

Une fois toutes vos consignes vides, il vous suffira de les replacer dans le Vrac’n Colis puis de le ramener dans le point relais de votre choix. Simple et efficace.

Ramener ses consignes vides via notre Drive Zéro Déchet

Vrac’n Roll propose 2 Drives Zéro Déchet où vous pouvez ramener vos consignes vides à Lyon et Villeurbanne durant les heures de Vrac’n Collect !

• Chez Vrac’n Roll (17 rue de Gerland, 69007 LYON) dans notre tout nouveau local !
• Chez Village 0 à Villeurbanne, près de l’ancien local Vrac’n Roll (207 rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne)

Vous pouvez également déposer vos consignes dans l’un de nos drives partenaires si vous commandez chez eux !

Un point sur les créneaux horaires des Drives

Le dépôt des consignes sur nos points de retrait Drive est uniquement possible lors des horaires de Vrac’n Collect :

Cliquez ici pour consulter les horaires mis à jour

Rendre ses consignes vides via la livraison à domicile

Si vous utilisez la livraison à domicile, vous pouvez remettre vos consignes vides au livreur lors de l’un de ses passages chez vous (d’une commande sur l’autre).

Vous pouvez également venir déposer vos consignes dans un des trois points drives évoqués ci-dessus, aux horaires de Vrac’n Collect.