Informations Coronavirus
Votre santé reste notre priorité, c’est pourquoi nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir une hygiène irréprochable lors de la préparation et la remise de vos commandes.
Mis à jour le 03/11/20
Mondial Relay annonce 8000 commerces ouverts pour assurer la livraison de vos colis, soit près de 90% de son réseaux habituel. Les livraisons en points relais sont donc assurées de manière quasi-normale.
> Adaptations liées aux nouvelles restrictions :
? Drive – À partir du lundi 2 novembre, les horaires de Vrac’n Collect sont modifiés : vous pouvez venir récupérer votre commande de 17h à 19h les lundis, mercredis et vendredis, de 18h30 à 20h30 les mardis et jeudis et de 11h à 13h les samedis.
Le showroom est toujours fermé pour une durée indéterminée : nous ne sommes donc plus en mesure de vous recevoir en dehors des horaires mentionnés ci-dessus.
Si ces horaires sont incompatibles avec vos contraintes : exceptionnellement, vous pouvez commander pour le mercredi soir uniquement et venir récupérer votre commande le Jeudi entre 11h30 et 18h30 sous reserve de nous envoyer un email à sav@vracnroll.com en amont au moment de passer votre commande.
? Livraison à Domicile – De nouveaux créneaux ont été ajoutés. Des adaptations pourront survenir en fonction de la demande.
? Points Relais – Le réseau Mondial Relay fonctionne à 90% tandis que le réseau Relais Colis annonce 50% d’ouverture de ses relais. Une partie des commerces jugés non essentiels sont fermés et ne peuvent donc plus vous remettre vos colis.
Les points Relais Mondial Relay disponibles ont été mis à jour. Ce n’est pas encore le cas pour les Relais Colis. Veillez à bien sélectionner un commerce jugé essentiel lors de votre commande !
Les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés (de 5 à 8 jours ouvrés) durant cette période.
> Pour les clients qui possèdent des consignes Vrac’n Roll à retourner :
? Drive / Livraison à Domicile – les retours des contenants consignés au local Vrac’n Roll s’effectuent toujours sur les horaires de retrait, à savoir de 17h à 19h les lundis, mercredis, vendredis, de 18h30 à 20h30 les mardis, jeudis et de 11h à 13h les samedis. Le showroom est actuellement fermé pour une durée indeterminé : nous ne sommes donc plus en mesure de vous recevoir en dehors des horaires mentionnés ci-dessus.
? Relais Colis – Pas de changement pour le moment. N’hésitez pas à nous contacter pour décaler exceptionnellement la date de facturation de vos contenants si vous rencontrez des difficultés pour nous retourner votre Vrac’n Colis.
1. Le Drive Vrac’n Roll de Villeurbanne (69) et le retrait à Croix-Rousse chez CBioD restent ouverts
Notez que pour limiter les interactions : VOS COMMANDES VOUS SERONT REMISES A L’EXTERIEUR DU SHOWROOM.
De plus, lors de votre passage, veuillez respecter les mesures suivantes :
- Respectez svp une distance de sécurité de 1m avec les autres clients et membres de notre équipe
- Déposez svp vos consignes sur l’étagère blanche mise à votre disposition
- Patientez svp devant la porte SANS SONNER : une personne de notre équipe guette les arrivées et va vous apporter votre commande
- Afin d’éviter tout contact, attendez svp que votre cabas soit posé au sol avant de le prendre
- Pensez à vous laver les mains avant de retoucher votre visage
2. Les livraisons à domicile sont maintenues
Pour limiter au maximum le contact entre vous et nos livreurs, des ajustements sont apportés aux les livraisons à domicile :
- Restez près de votre téléphone, le livreur vous appelle dès son arrivée afin que vous lui ouvriez la porte
- Le livreur dépose votre commande sur le pas de votre porte respectant une distance de sécurité de 1m
- Nous vous demandons svp de réunir vos consignes en prévision du passage du livreur. Celui-ci vous remettra des cabas vides afin de procéder à l’échange
- Nous vous conseillons de vous laver les mains après le passage du livreur
L’équipe des Vrac’n Boosters vous remercie pour votre compréhension.
3. La livraison en Point Relais en France et en Belgique est maintenue
Pour répondre à vos nombreuses sollicitations, l’équipe Vrac’n Roll a décidé de maintenir la livraison en points relais dans toute la France via Relais Colis ® et Mondial Relay ®.
Seulement 50% du réseau est ouvert. Dans certains cas, il est encore possible que votre relais colis habituel soit toujours indisponible. Les délais de livraison sont légèrement rallongés (de 5 à 8 jours ouvrés) durant cette période.
Pour les clients ayant déjà passés commande : Si le point relais choisi initialement a fermé avec le confinement, le colis sera automatiquement redirigé vers le point relais disponible le plus proche.
Comme d’habitude, notre équipe mettra tout en œuvre pour que tout se passe au mieux.
Notre charte qualité
Nos préparateurs se lavent les mains entre chaque commande !
Notre équipe porte des masques agréés.
Le matériel utilisé lors de la préparation est désinfecté entre chaque commande.
