F.A.Q.

Sommaire 

1. Notre offre et nos produits

2. Point relais

3. Drive & Livraison à domicile

4. La consigne des bocaux, bouteilles et sacs en tissu

5. Le paiement

 

1. Notre offre et nos produits

Où et quand commander ? 

Vous pouvez commander à n’importe quelle heure de la journée en vous rendant sur le site www.vracnroll.com.

Etape 1 : Entrez votre code postal puis sélectionnez le mode de livraison pour accéder à la boutique. 

Etape 2 : Une fois sur la boutique, naviguez entre les catégories

Etape 3 : Sélectionnez les produits que vous voulez commander et choisissez une quantité (de XXS à XL selon les produits) en cliquant sur l’icone « bocal ». Vous pouvez aussi indiquer une quantité précise si les quantités proposées ne vous conviennent pas.

​Etape 4 : Rendez-vous sur le panier pour avoir le récapitulatif de votre commande et cliquez sur « commander » après avoir accepté les Conditions Générales de Vente. Si vous aviez choisi « Drive / Livraison » à domicile au préalable, sélectionnez à présent l’une ou l’autre option. 

​Etape 5 : Indiquez vos coordonnées ou connectez vous à votre compte client pour accéder à vos informations. 

  • Cas 1 : Retrait en point relais > Choisissez votre point de retrait relais colis
  • Cas 2 : Drive > Indiquez votre créneau de retrait 
  • Cas 3 : Livraison à domicile > Indiquez votre adresse de livraison et sélectionnez votre créneau de livraison

​Etape 6 : Cliquez sur « continuer » pour procéder au paiement sécurisé.

D’où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont issus de l’agriculture biologique et sont certifiés bio. Nos fournisseurs sont français et privilégient les producteurs des meilleurs ingrédients bio. Par exemple le café que nous vous proposons provient de Colombie et du Mexique qui sont des pays produisant parmi les meilleurs cafés du monde.

Comment signaler un problème sur ma commande ?

Si vous constatez une erreur sur votre commande, c’est-à-dire qu’un produit vous a été livré à la place d’un autre sans votre accord préalable, nous vous encourageons à contacter Vrac’n Roll qui planifiera avec vous un créneau pour procéder à l’échange sur le lieu de votre choix (chez Vrac’n Roll, à votre travail ou à domicile). Le produit que vous avez réellement commandé vous sera alors remis à la place de celui qui vous a été livré par erreur.

Si vous souhaitez retourner un produit pour un autre motif, nous vous invitons à respecter les modalités décrites dans le paragraphe 7 de nos conditions générales de vente :

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à Vrac’n Roll son intention de lui retourner tout ou partie de sa commande, à ses frais, pour obtenir un remboursement de la valeur des produits retournés (hors frais de renvoi restant à la charge du client). Les produits retournés à Vrac’n Roll devront être :

  • dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans un parfait état de revente (non ouvert, et sans détérioration du contenant),
  • accompagnés d’une copie de la facture d’achat portant la mention manuscrite « bon pour retour »,
  • adressés à l’adresse suivante : Vrac’n Roll – 254 Rue Francis de Pressensé – Lot 11 – 69100 Villeurbanne

Après vérification de la facture associée aux produits renvoyés et de leur état (identique à celui d’origine), Vrac’n Roll effectuera le remboursement du client, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des produits retournés.

Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation, ce qui implique qu’en cas de livraison chez une personne différente, cette dernière ne peut pas exercer ce droit.

2. Point relais

Où livrez-vous ? 

Grâce à la livraison relai colis, profitez d’une livraison dans n’importe lequel des 600 points relais présents partout en France.

Vous pouvez consulter la liste des points relais colis de France ICI

Quand puis-je venir récupérer mon colis ?  

Le délai de livraison est estimé entre 2 et 6 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Vous serez averti(e) par SMS dès que votre commande arrivera dans le point relais colis de votre choix ! Vous pourrez alors venir le récupérer sous 14 jours, faute de quoi il sera retourné à Vrac’n Roll et la livraison devra vous être facturée.

De quoi ai-je besoin pour récupérer mon colis ? 

Pour retirer votre colis en point relais, munissez vous de votre carte d’identité, et c’est tout !

Combien coûte la livraison ? 

Vrac’n Roll vous propose des tarifs dégressifs pour les livraisons en point relais afin d’optimiser au maximum le remplissage du colis réutilisable et consigné avec de bons produits bio. Nous limitons ainsi notre empreinte environnementale et la vôtre à chaque commande.

Tarifs :

  • Panier < 50 €, la livraison vous coûte 9 €
  • Panier > 50 €, la livraison vous coûte 7 €
  • Panier > 80 €, la livraison vous coûte 5 €
  • Panier > 100 €, la livraison vous coûte 3 €
  • Panier > 150 €, la livraison est offerte !

Peu importe votre panier, le retour du Vrac’n Colis et de vos contenants consignés est gratuit !

Comment faire si je ne peux pas venir chercher mon colis dans les délais ?  

Pour prolonger la plage de retrait de votre commande en cas d’imprévu, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison en point relais à l’adresse sav@vracnroll.com.

Au delà de ce délai de 14 jours, et sans nouvelles de votre part, la commande sera ré-expédiée à Vrac’n Roll et la livraison vous sera facturée 9€. 

Comment garantissez vous l’inviolabilité de votre Vrac’n Colis  ?  

Le Vrac’n Colis est scellé à l’envoi grâce à un « Lien de sécurité » pour garantir son inviolabilité. 

Si toutefois vous remarquez une anomalie à la réception : 

  • Le « Lien de sécurité » est absent
  • La sangle est coupée
  • Le colis est abimé

Veuillez contacter notre service SAV à l’adresse sav@vracnroll.com.

Que faire si mon billet de retour est périmé ?   

Le billet de retour (ou étiquette de renvoi) fourni par Vrac’n Roll pour le renvoi gratuit de vos consignes n’est valable que deux mois après réception de votre commande.

Passé la « Date limite de dépôt », renseignée sur le bordereau de renvoi, vous devrez contacter le SAV de Vrac’n Roll à l’adresse sav@vracnroll.com pour obtenir une nouvelle étiquette de retour qui vous permettra de renvoyer votre colis ainsi que les contenants consignés qu’il contient. 

Que faire si mon Vrac’n Colis est endommagé à réception ? 

Si votre Vrac’n Colis est endommagé dès sa réception, veuillez en informer immédiatement le service après vente (sav@vracnroll.com). Si les dégâts relevés vous empêchent de renvoyer votre colis selon les instructions classiques, nous vous indiquerons la marche à suivre pour que vos consignes soient retournées en toute sécurité jusqu’à Vrac’n Roll ! 

3. Drive & Livraison à domicile

Quand et où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les arrondissements de Lyon, Villeurbanne, la Mulatière, Caluire et Cuire, Vaulx en Velin chez vous ou à votre bureau.
Pour être informé(e) du lancement de la livraison à domicile Vrac’n Roll dans votre ville, rendez-vous en bas de cette page pour vous inscrire à la Newsletter !

Au moment de la commande en ligne vous indiquez le créneau de livraison auquel vous voulez être livré(e) chez vous, ou récupérer votre commande chez Vrac’n Roll (en Vrac’n Collect). Il s’agit de plages horaires de 2h du lundi au jeudi :

  • 19h à 21h le lundi
  • 17h à 21h le mardi et mercredi
  • 15h à 21h le jeudi

Les délais entre la commande est la préparation sont compris entre 1 et 2 jours ouvrés minimum, aussi vous pouvez commander :

  • au plus tard la veille avant minuit  pour des retraits ou livraisons le mardi et jeudi,
  • le vendredi avant minuit pour retirer votre commande ou être livré le lundi,
  • l’avant-veille jusqu’à minuit, pour des retraits ou livraisons le mercredi et vendredi.

Le jour de votre livraison, vous recevez un SMS rappelant l’adresse de livraison, la date et le créneau de 2h choisi, par exemple entre 19h et 21h. Vous pouvez modifier ces choix de livraison en respectant les délais limites précisés dans le SMS (ex: avant 13h pour les livraisons de 19h à 21h du lundi au vendredi).

Quand puis-je venir récupérer ma commande au Drive ?

Avec le Drive, venez chercher votre commande chez Vrac’n Roll (254 Rue Francis de Pressensé – Lot 11 – 69100 Villeurbanne) et économisez les frais de livraison.

Sélectionnez ce mode de retrait dans votre panier au moment de votre commande. Choisissez ensuite un jour de retrait – du lundi au vendredi – et un créneau horaire : 

  • de 17h30 à 19h30 les lundis, mardis, mercredis et vendredis
  • de 18h30 à 20h30 les jeudis
  • de 11h à 13h les samedis

Comment se déroule la livraison en voiture électrique ? 

Vous êtes livré(e) en voiture électrique par nos livreurs, les coursiers les moins polluants de la région lyonnaise ! Ils déposent l’ensemble de vos bocaux et/ou sachets remplis directement sur votre plan de travail ou table de cuisine. Ils repartent avec le cabas de livraison vide pour ne pas vous encombrer.
De plus vous pourrez leur remettre vos bocaux vides à chaque livraison, sans supplément, pour bénéficier de la consigne.

Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Le jour de la livraison, vous recevez un SMS précisant le créneau et l’adresse de votre livraison. Vous avez jusqu’à 13h, pour nous prévenir par téléphone ou SMS d’un éventuel changement de créneau. Au-delà de ce délai vous devrez payer pour une nouvelle livraison et choisir un nouveau créneau en nous contactant par mail (sav@vracnroll.com) ou par téléphone (07 68 28 52 75).

Combien coûte la livraison ?

Sauf opération commerciale exceptionnelle, ou retrait de la commande chez Vrac’n Roll en Drive, la livraison est facturée à prix coûtant, soit 8,50€.
Vous voyez explicitement apparaître son prix dans le total de votre panier. Vous savez ainsi à quelle hauteur vous participez au développement des livraisons plus respectueuses de l’environnement. Grâce à votre contribution, des emplois de livreurs sont maintenus et de nouveaux seront créés.

4. La consigne 

Quand puis-je rendre mes contenants consignés ?

Vous pouvez rendre vos consignes à n’importe quel moment, à condition que le contenant ne soit pas cassé et que l’étiquette consigne (présentant un QR code) soit toujours présente.  Cette étiquette résiste évidemment au passage au lave-vaisselle pour les boites en plastique et bocaux, et à la machine à laver pour les sacs en tissu.

Comment renvoyer mes boites en plastique consignées et mon Vrac’n Colis par point relais ? 

Lorsque vous commandez en point relais, le renvoi du Vrac’n Colis et des consignes vous est offert. Vrac’n Roll vous simplifie la tâche en fournissant le « billet de retour » dès la réception du Vrac’n Colis !

Lorsque vous souhaitez renvoyer vos consignes, il vous suffit alors de :

  1. Vous munir de vos consignes vides avec leurs étiquettes et leurs élastiques ainsi que de votre Vrac’n Colis 
  2. Placer les dans les sacoches textiles du Vrac’n Colis, couvercle fermé 
  3. Fermer les sacoches en tirant sur les 4 cordons
  4. Détacher le « Billet de retour » et le « Lien de sécurité » collés sur le rabat intérieur de votre Vrac’n Colis 
  5. Fermer votre Vrac’n Colis puis le sceller grâce au « Lien de sécurité jaune » (qui vous est fourni à l’intérieur du colis)
  6. Apposer le « Billet de retour » à l’emplacement dédié 
  7. Déposer votre Vrac’n Colis dans le point Relais Colis de votre choix !

Pas besoin donc d’utiliser de papier bulle, de scotch ou autre consommable pour envoyer votre Vrac’n Colis rempli de consignes !

J’ai égaré le « Billet de retour » ou le « Lien de sécurité » de mon Vrac’n Colis, comment faire ? 

Lorsque vous commandez en point relais, un « Billet de retour » et « Lien de sécurité » vous sont fournit à la réception de votre commande. Ils sont essentiels pour renvoyer votre Vrac’n Colis consigné à Vrac’n Roll. Vous pouvez les retrouver sur le petit rabat intérieur droit de votre Vrac’n Colis. 

Si toutefois vous avez égaré l’une de ces pièces, veuillez contacter notre service SAV à l’adresse sav@vracnroll.com.

Puis-je renvoyer des bocaux et bouteilles en verre par point relais ? 

Attention, le retour par point relais s’adresse uniquement aux personnes ayant retiré leur commande en point relais.

Si vous vous situez sur Lyon et alentours et avez eu recourt au Drive ou à la Livraison à domicile pour retirer votre commande, vous ne pouvez en aucun cas renvoyer vos bocaux, bouteilles et sacs filet en point relais ou par voie postale. En effet, les bocaux et bouteille en verre sont trop fragiles pour être renvoyés par voie postale. 

Si vous souhaitez rendre vos bocaux, bouteilles et sacs filet, vous pouvez les ramener au Drive de Villeurbanne ou profiter d’une Livraison à domicile pour les remettre au livreur Vrac’n Roll.  

Comment rendre mes bocaux, bouteilles et sacs filets consignés ?  

Si vous avez retiré votre commande au Drive de Villeurbanne ou vous êtes fait(e) livrer à domicile (service réservé à Lyon et alentours), vos produits sont conditionnés dans des bocaux, bouteilles et sacs filet. 

Dans ce cas là, vous pouvez rendre vos contenants consignés dans votre cabas d’origine : 

  • Au Drive de Villeurbanne – 254 rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne – durant les horaires d’ouverture (Le Lundi, Mercredi, Vendredi de 9h à 19h – le Mardi et Jeudi de 9h à 21h – le Samedi de 11h à 13h)  
  • Directement au livreur Vrac’n Roll à l’occasion d’une livraison à domicile

Quels sont tous les contenants que je possède actuellement ?

À tout moment, vous pouvez connaître les contenants en votre possession, en vous connectant directement sur votre compte vracnroll.com. Cliquez sur votre prénom/nom en haut à droite, puis cliquez sur le bouton « Voir les contenants en ma possession ».

Vous y trouverez :

  • un 1er tableau avec vos contenants encore offerts et la date jusqu’à laquelle ils le sont;
  • un 2nd tableau avec la liste de vos contenants payés. Le jour où vous les rendrez, dans 6 mois comme dans 2 ans, ceux-ci vous seront intégralement remboursés sous forme de crédit consigne.

Jusqu’à quelle date mes contenants consignés sont offerts et comment suis-je facturé(e) si je ne les rends pas ?

Vous recevrez 2 e-mails de rappel pour vous informer que la gratuité de vos contenants arrive bientôt à échéance :

  • Un 1er mail à 1 mois de la date limite pour rendre les contenants consignés sans être facturé(e)
  • Un 2nd mail à 7 jours de cette même date limite.

Dans ces différents messages, vous trouverez la liste exhaustive des contenants consignés en votre possession ET bientôt facturés. Toutes les informations pour les identifier y sont réunies : le type (bouteille, bocal, sac…), la taille (bocal S, bouteille 1L…), le numéro du QR code, et le prix.
N.B. : les contenants déjà payés ou commandés il y a moins d’1 mois ne figureront pas dans ces emails de rappel. 

Une dizaine de jours après cette date limite de retour, la valeur des contenants consignés non rendus sera automatiquement débitée de votre carte bleue (enregistrée lors de votre commande) et vous recevrez : 

  • un e-mail de Payplug (notre plateforme de paiement) vous confirmant le débit de votre carte,
  • et un email de Vrac’n Roll avec la facture de contenants associée.

Comment suis-je remboursé(e) ? Comment puis-je récupérer ma consigne ? 

Lorsque vous rendez vos contenants consignés, nous savons automatiquement lesquels vous avez rendus grâce au QR code présent sur l’étiquette. Nous vous créditons le montant des contenants rendus directement sur votre compte Vrac’n Roll, c’est-à-dire leur prix d’achat. Cela vous permettra d’utiliser ces « crédits consigne » lors de vos prochaines commandes Vrac’n Roll, tel un bon d’achat déduit de façon automatique et utilisable en plusieurs fois. 

Le crédit consigne ne peut pas faire l’objet d’un remboursement  (virement bancaire ou autre), pour raison comptable. Seul le recrédit sous forme d’avoir est possible. 

Comment savoir en avance le montant qui me sera crédité si je rends des contenants consignés ?

Le prix d’achat de chaque contenant est égal à son crédit consigne. Lors de votre commande, vous pouvez visualiser la valeur de chaque contenant consigné dans la dernière colonne du panier : le prix est suivi d’une astérisque (*) indiquant qu’il sera prélevé en cas de non retour du contenant sous 2 mois, et remboursé sous forme de crédit consigne en cas de retour ensuite. 

Comment récupérer la consigne si je ne souhaite plus recommander de contenants ?

A tout moment, vous pouvez utiliser votre crédit consigne pour économiser sur votre commande qui peut être passée sans aucun contenant consigné. Votre crédit consigne sera toujours déduit du total à payer, sans minimum d’achat, et pourra donc couvrir les coûts de produits, sachets et/ou livraison. Si vous avez par exemple 15€ de crédit consigne grâce à vos contenants Vrac’n Roll retournés, et une commande à 15€ livraison comprise, vous n’aurez rien à payer. 

Le crédit consigne ne peut pas faire l’objet d’un remboursement  (virement bancaire ou autre), pour raison comptable. Seul le recrédit sous forme d’avoir est possible. 

Suis-je obligé(e) d’acheter des bocaux ?

Non. Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans des sachets en papier résistants lorsque vous êtes sur le panier de votre commande. Chaque sachet vous coûtera entre 0,10€ et 0,30€ qui seront versés à l’association Zéro déchet Lyon. 

Puis-je faire remplir par Vrac’n Roll mes contenants non achetés sur vracnroll.com ?

Vrac’n Roll ne peut pas utiliser vos contenants personnels … mais seulement les siens, pour des contraintes réglementaires et logistiques. En effet, Vrac’n Roll prépare les commandes de ses clients pour leur offrir plus de praticité et une hygiène plus maîtrisée qu’en magasin traditionnel. Les contenants doivent donc pouvoir être lavés, remplis et transportés en respectant les contraintes de nos procédés. Cela ne pourra malheureusement pas être le cas avec les vôtres.
Pour l’épicerie sèche, sachez que vous pouvez aussi opter pour les sachets Vrac’n Roll et transvaser leur contenu dans les bocaux de votre choix. Vous pouvez aussi nous rendre visite au showroom de Villeurbanne, pour découvrir nos contenants consignés et voir si leurs atouts (légèreté, empilabilité, esthétique) vous encouragent à les privilégier aux vôtres.

5. Le paiement

Je veux en savoir plus sur le paiement sécurisé.

Nous utilisons la plateforme de paiement PayPlug qui vous garantit un paiement en ligne simple et sécurisé.